PERGUNTAS FREQUENTES
DE ONDE VEM OS PRODUTOS?
A Espolio501 trabalha com produtos importados.
São recebidos por nós e são reembalados para uma experiência única e exclusiva!
TODOS os produtos estão livres de eventuais taxas alfandegárias, com desembaraço aduaneiro incluso, não sendo necessário se preocupar com nada além de receber o produto.
PRAZOS E ENTREGA
Qual o tempo para envios dos produtos?
Como trabalhamos com fornecedores internacionais, seu pedido pode demorar até 15 dias para ser processado, não se preocupe, te atualizaremos a cada mudança de status do pedido.
Quem efetua as entregas?
Todas as nossas entregas são feitas pelos Correios ou Jadlog dependendo do local e da dimensão do pacote. O comprador recebera um código de rastreio nos dois casos.
Quais são os horários de entrega dos produtos em meu endereço?
Nossas entregas são feitas de Segunda à Sábado das 08:00 às 19:00 hrs. Exceto feriados locais e nacionais.
Quem é responsável pela entrega?
Os Correios e a Jadlog são responsáveis pela logística de transporte do produto, porém, não é de responsabilidade da empresa a entrega em locais impróprios e de difícil acesso. Todo e qualquer serviço além do “padrão” oferecido pelo Correios deverá ser arcado pelo cliente, porém, nós estaremos sempre acompanhando e tentando ajudar da melhor forma possível para que receba seus produtos e tenha uma ótima experiência. Lembrando que a Espolio501 não tem nenhum poder sobre a empresa Correios ou a Jadlog.
Se eu preencher meus dados para entrega INCORRETO ou INCOMPLETO?
É de competência única e exclusiva do cliente o envio de dados referentes ao endereço do destinatário. Não somos responsáveis, de qualquer forma, por dados incorretos para entrega. Se percebido qualquer incoerência IMEDIATA com os dados reais do endereçamento, solicitamos que contate o Serviço de Atendimento ao Consumidor URGENTEMENTE. Caso o pacote venha a retornar devido a endereço errado ou ausência do destinatário no momento do recebimento, será cobrada a taxa para reenvio e o prazo de entrega do produto irá iniciar do zero devido ao retorno do produto.
Quais são os prazos para entrega?
Nossos prazos de entrega são de 30 a 90 dias para produtos internacionais, GARANTIMOS 100% DA ENTREGA DE TODOS OS PRODUTOS OU SEU DINHEIRO DE VOLTA.
Como funciona o recebimento do produto?
A entrega será realizada para qualquer pessoa que seja maior de 16 anos no local. Solicitamos que se certifique no ato da entrega se a mercadoria encontra-se tal como solicitada e sem nenhum indício de avaria ou violação do pacote.
E se não estiver ninguém no endereço na hora da entrega?
Em caso de ausência na hora da entrega, a transportadora (Correios ou Jadlog) realizará mais uma (1) tentativa. Caso não tenha sucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição aguardando retirada (tudo pode e deverá ser acompanhado pelo código de rastreio).
Meu pedido Atrasou
Devido a pandemia, poderão ocorrer atrasos maiores nos pedidos, isso pode acontecer devido a falta de matéria-prima para fabricação dos produtos e transportes mais lentos por falta de funcionários. Alguns fatores que podem comprometer o atraso da entrega: Demora na liberação do pedido por parte da unidade de importação de Curitiba; Greve dos funcionários da transportadora; Inconsistência de dados fornecidos pelo cliente; Ausência no local de entrega; Recusa no recebimento por terceiros; E, fenômenos naturais. Produtos vindos de importação tem como destino Curitiba, cidade está responsável por avaliar e despachar a entrega do pedido. Qualquer atraso no despacho e envio da mercadoria é de responsabilidade INTEGRAL dos Correios pois não temos nenhum poder sobre as empresas transportadoras.
SOBRE O ATENDIMENTO
Qual o horário de atendimento da Espolio501?
O SAC funciona de Segunda-feira a Domingo, 24hrs por dia, por e-mail e chat
Qual o tempo de respostas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
Temos um compromisso de atender nossos clientes por e-mail ou chat no menor prazo possível, mas às vezes não é possível atender de imediato. Nossos prazos são de até dois (2) dias para resposta. Pedimos por gentileza que leia todos os itens dispostos nesta página (FAQ), para tornar mais eficiente e eficaz o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, agradecemos.
SOBRE OS PEDIDOS
Medidas
Certifique-se no momento da compra sobre as dimensões dos produtos pretendidos.
No caso das camisetas, elas são feitas de forma unitária e artesanalmente, então, não será feito trocas por conta do tamanho, disponibilizamos uma tabela para compra mais exata possível do tamanho
Como faço para acompanhar/rastrear meu produto?
Todos os pedidos possuem código de rastreio único ou variado (em caso de compras com dois ou mais produtos). esse código será enviado por email, lembrando que recebemos o produto primeiro para reembalar para você e deixar sua experiência ainda mais completa, a cada etapa enviaremos um email sobre o andamento de seu pedido.
Quero cancelar ou desistir da minha compra, como faço?
Você tem o direito de desistir da sua compra caso o prazo estimado de entrega seja “estourado”. Todos os outros motivos de desistência devem ser informados em no máximo sete (7) dias por e-mail. Pedidos em “trânsito” NÃO podem ser cancelados, devendo o cliente aguardar a entrega do mesmo para estorná-lo a empresa Espolio501 para assim estornaremos o valor total.
SOBRE FINANCEIRO
Reembolsos
Confira em nossa página as
Meu pedido ainda não foi aprovado, o que faço?
Caso o pedido de compra tenha 3 dias ÚTEIS, entre em contato conosco enviando o comprovante por e-mail.
CASO SUA DÚVIDA NÃO FOI SANADA NESSE FAQ, NÃO DEIXE DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO EM UM DE NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO, ESTAMOS À DISPOSIÇÃO.